г. Угледар, Донецкая обл. FlashNET TM ~ ТРК "ВИВА"

Технические работы

вкл. .



Уважаемые абоненты.

На 23-Августа-2017 запланировано проведение технических работ по модернизации сети, связь с интернет может прерваться на несколько минут в отрезке времени с 16:00 до 19:00.



Абонентам

вкл. .

В связи с требованием СНБО Украины и в соответствии с указом президента № 133 от 15 мая 2017 года провайдер "FlashNET" блокирует доступ к социальным сетям "ВКонтакте", "Одноклассники" и некоторым другим российским ресурсам. С полным текстом Указа можно ознакомиться в газете "Урядовый курьер" от 17 мая 2017 года, или по ссылке

Тарифы

вкл. .

Уважаемые абоненты с 01-Сентября-2017 будут внесены изменения в правила тарифных пакетов  "ИНТЕРНЕТ+КАБЕЛЬНОЕ ТВ (Услуга 3 в 1)".
Условия: во время заморозки или при отрицательном балансе с вашего счета будет списываться в счет кабельного тв сумма в размере 1.50 грн./сутки - (текущая сумма составляет 1 грн. в сутки, и действует до 31-08-2017)

При положительном и не замороженном счете, данное правило не работает, и ничего с вашего счета списывается не будет.


Стоимость в месяц Скорость IP-Телевидение Кабельное ТВ "ВИВА"
80 грн. 20 Mbit/s есть*  не предусмотрено
100 грн. 40 Mbit/s есть*  не предусмотрено
130 грн. 50 Mbit/s есть*  при наличии заявления**
150 грн. 75 Mbit/s есть*  при наличии заявления**
180 грн. 100 Mbit/s есть*  при наличии заявления**

* IPTV предоставляется вместе с услугой интернет, отдельно отключить нельзя.
** Услуга предоставляется дополнительно по одной стоимости интернета, и отсутствия задолженности за кабельное ТВ ВИВА, после чего с 1 числа следующего месяца услуга будет дополнительно включена в тарифный пакет интернета.
Текущая стоимость услуги без отключения от кабельного тв - составляет 1 грн. в день, при условии что ваш баланс стоит на заморозке или полностью исчерпан. При обычных условиях данная сума с вашего баланса не списывается.

За подробной информацией обращаться в офис ТРК "ВИВА" или по телефонам 050-817-89-69 или 6-56-44

Часто задаваемые вопросы клиентов.

Вопрос: Как списываются средства за предоставляемые услуги?
Ответ: В любом пакете (тарифе) действует условие подневного списания - стоимость тарифа распределяется на 1 календарный месяц.
Пример: "Тариф за 130 грн. делить на 30 дней = 4,34 грн. - это и есть дневная сумма которая списываться с вашего баланса по тарифу"

Вопрос:  Когда мне платить - какого числа?
Ответ: От суммы Вашего платежа зависит сколько дней или месяцев Вы оплачиваете.
Примечание: Не важно какая будет сумма Вашего платежа, от этого тариф или скорость Интернета ни как не поменяются, тариф может сменить только администратор сети и только по предварительному согласованию с абонентом.


Условия перехода с одного тарифного пакета на другой:
Переключение на тарифный пакет с большей абонплатой - Бесплатно!
Переключение на тарифный пакет с меньшей абонплатой - 20 грн.

IPTV

вкл. .



Телевидение нового формата качества!

IP-телевидение предоставляется

всем абонентам FlashNET в пакетах с интернетом!
 Устройства приёма Пакет
"Минимал"
от 80 грн.
Пакет
"Средний"
от 100 грн.
Пакет
"Большой"
от 130 грн.
Пакет
"Экстрим"
от 150 грн.
Пакет
"Полный"
за 180 грн.
Для VLC плеера (.xspf)
(САМООБНОВЛЯЕМЫЕ)

Для загрузки плейлиста - нажимайте правую клавишу мыши и выберите "Сохранить ссылку как..."

 Для просмотра телеканалов загрузите и установите плеер VideoLAN 
C официального сайта Скачать VideoLAN плеер
С нашего сайта Скачать VideoLAN плеер

 Устройства приёма Пакет
"Минимал"
от 80 грн.
Пакет
"Средний"
от 100 грн.
Пакет
"Большой"
от 130 грн.
Пакет
"Экстрим"
от 150 грн.
Пакет
"Полный"
за 180 грн.
Универсальный формат (.m3u)
(После загрузки не обновляется)
         

 



 Настройки для Set Top Box MAG-250:


1. Сервер времени - если ваша приставка MAG-250 пишет на экране "Время на устройстве не синхронизировано"
   
а) Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку SET (или шестеренка) - размещение кнопки, 2 ряд 2 кнопка.

   б) Выберете пункт меню "Серверы"
   в) Выберете пункт меню "Общие"
   г) Пропишите в поле следующее: ntp.local или ua.pool.ntp.org или ntp.org - что-то одно, и примените (нажмите OK на ПДУ)

после внесения изменений STB MAG-250 должна уйти на полную перезагрузку.

2. Адрес портала - для подключения к порталу STALKER MIDDLEWARE перейдите:
  а) Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку SET (или шестеренка) - размещение кнопки, 2 ряд 2 кнопка.
  б) Выберете пункт меню "Серверы"
  в) Выберете пункт меню "Порталы"
  г) Укажите в поле URL stalker.local или stalker.flashnet.dn.ua или stalker.viva.dn.ua или stalker.telenet.dn.ua - что-то одно, и примените (нажмите OK на ПДУ)
выйдите в основное меню и нажмите на "Перезапуск портала".


Вопрос-Ответ

вкл. .

Уважаемые абоненты, хотим вкратце ознакомить и напомнить Вам как работают услуги и дать некоторые советы.

Если Вы заметили, что скорость по WI-FI ниже чем ваш тарифный пакет;

Скорость беспроводной сети зависит:
1. От настроек клиентского оборудования
2. От числа подключенных клиентов
3. От препятствий на пути прохождения сигнала, стены, перегородки
4. От наличия других беспроводных сетей в радиусе приёма вашего компьютера, планшета, телефона и т.п. и радиопомех от тех же роутеров в том же диапазоне.

Пользователи ошибочно думают, что значение 300 или 150 Мбит/с - это реальная пропускная способность соединения своего роутера.
Данная цифра отображается драйвером беспроводного адаптера и показывает, какая скорость подключения на физическом уровне используется в настоящее время, но в рамках выбранного стандарта, то есть операционная система сообщает лишь о текущей (мгновенной) физической скорости подключения 300 Мбит/c, но реальная пропускная способность соединения при передаче данных может быть в диапазоне от 10 до 100 Мбит/с, в зависимости от настроек точки доступа с поддержкой стандарта 802.11 b/g/n, так же от числа одновременно подключенных к ней клиентских беспроводных адаптеров и других факторов.
Поэтому если Вы заметили снижение скорости или несоответствие скорости по тарифному пакету, то знайте, что скорость по WI-FI - это скорость беспроводного соединения между вашим компьютером и роутером, а не та скорость, которую Вам гарантирует оператор-поставщик услуг через кабельное соединение.


1. Сломанный или плохо подключенный коннектор(плохой контакт).
2. Кабель с поврежденной изоляцией(перетоптан, передавлен, перегрызан)
3. WI-FI роутер(маршрутизатор), неправильно настроенный, или не настроенный вовсе. Что касательно роутеров бюджетных моделей или устаревших моделей класса 802.11 b/g, некоторые из них имеют свойство часто зависать, что приводит к частичному или полному отсутствию связи (рекомендуется выключать питание на 1 минуту и включать заново)
4. Соединение на кабеле(счалки) сделанные кустарным способом
5. Компьютер зараженный вирусами или вредоносными антивирусами создающие ложное чувство безопасности, паразитным программным обеспечением(MALWARE) например: тулбары, встроенные в браузер посредством запуска ложного файла скачанного с сайта не через защищенное соединение "https://"
6. Из за загруженности процессора или памяти, переполненности системного диска С:\
7. Маломощные компьютеры, не способные поддерживать современную flash анимацию (например, игры в Одноклассниках и ВК) или обрабатывать большие объёмы информации современного интернета.
Совет по 7 пункту.:  Оптимальные системные требования для доступа в интернет - CPU 2 ядра по 2.0GHz, RAM 2GB DDR-II, сетевая карта 100Mbit/s-Full Duplex

Решение: Если у Вас обнаружены некоторые выше причинные причины поломки, если у Вас не получается самостоятельно их устранить, Вам следует обратиться в службу технической поддержки FlashNET (099-490-71-81) для решения вопроса.



Для того чтобы вовремя узнать когда отключиться интернет, или включить кредит на 5 дней, или пополнить счет, есть программа(только под Windows) которая вовремя Вас уведомит о том, на сколько дней еще осталось оплаты за услугу интернет.
Программа "ИНФОРМЕР" - скачайте программу, затем установите, после установки программа попросит ввести Логин и Пароль от Личного кабинета.


Оплатить за услугу интернет очень просто.
Перейдите в Личный кабинет,  затем в раздел Пополнение, введите сумму которую хотите внести на свой счет и нажмите Пополнить, далее действуйте по инструкциям предлагаемые на экране.


1. Если Вы уезжаете на срок более чем 7 дней, Вы можете воспользоваться услугой заморозки, позвонив по тел. 050-817-89-69
2. Заморозка счета работает от 7 до 60 дней - ЭТО ВАЖНО, после 60 дней заморозка автоматически деактивируется.
3. Если заморозка активна, а Вам нужно разморозить счет раньше срока(7 дней), то с Вашего счета автоматически будет снято 10 грн.


1. Если абонент повышает тариф, услуга бесплатна, может активироваться в момент звонка или по расписанию(в нужный день)
2. Если абонент понижает тариф, услуга платная 20 грн.


1. Кредит может быть включен только 1 раз в календарный месяц.
2. Если Вы по каким то причинам не можете включить кредит, обратитесь в техподдержку по тел. 099-490-71-81 (только консультация), Вам окажут помощь по самостоятельному включению кредита и только.
3. Если абонент при оплате не погасил отрицательный баланс на своём счете, и внес неполный аванс за месяц, в некоторых случаях кредит будет невозможно активировать, так как не вышел срок с момента включения прошлого кредита.


1. Услуга ТУРБО позволяет абоненту на 24 часа увеличить скорость интернета до 100 Мбит/c
2. Услуга платная и действует в независимости от списания средств по тарифу
3. Стоимость активации зависит от тарифа - ниже приведена таблица

Для тарифа 20 Мбит 6 грн.
Для тарифа 40 Мбит 5 грн.
Для тарифа 50 Мбит 4 грн.
Для тарифа 75 Мбит 3 грн.

Совет по услуге ТУРБО, если Вы уверены что услуга Вам нужна, смело активируйте её в личном кабинете.
Если у Вас есть WI-FI роутер(маршрутизатор), будьте внимательны, так как если Вы работаете по WI-FI(беспроводной связи), скорость доступа может не измениться из за некоторых особенностей вашего роутера, далее вашего компьютера, планшета или телефона.
Лучше всего работает через прямое Ethernet соединение, по проводам, так как в этом случае нет факторов влияющих на качество связи в отличии от WI-FI.


1. Для регистрации нового оборудования на кабеле абонента - звонить ни куда не нужно.
2. Просто подключите кабель в новое устройство и подождите не менее 5 минут.
3. Если при самостоятельном подключении роутера у вас ничего не работает, проверьте какой тип соединения использует ваш роутер для соединения с сетью, должно быть Auto(DHCP) - это значит что в 95% случаев, роутер, только что распакованный из коробки уже имеет такую настройку.
Если ваш роутер был ранее подключен к другой сети, его нужно обязательно полностью сбросить в заводские установки кнопкой "reset" находится рядом с гнездами для подключения кабелей, после чего в настройках указать режим шифрования для беспроводной сети и придумать ключ с помощью которого вы будете подключать ваши мобильные устройства через WI-FI.
Совет: Не забываете про безопасность вашей WI-FI сети, обязательно включайте режим шифрования WPA2 и укажите ключ(пароль) от сети с не менее чем 8 знаками, для примера что-то вроде "!#zXZ@c8"  - такой пароль будет крайне сложно взломать.

Услуга 3-в-1

вкл. .


Услуга 3в1 - это комплексный пакет который позволит Вам получить несколько услуг сразу в одном пакете оплачивая единым платежом:

1. Интернет на скорости не менее 50 Мбит/с
2. IP-Телевидение на компьютер более 80 каналов
3. Кабельное ТВ ВИВА - полный пакет 59 каналов*

Данная услуга действует на всех тарифных пакетах интернет, начиная от 130 грн. в месяц.
Для перехода на комплексный пакет 3в1, вам необходимо оставить письменное заявление в офисе компании.

   Услуга 3в1 включается с 1 числа следующего месяца при отсутствии долга за кабельное ТВ и при наличии письменного заявления.

*Если у Вас тарифный пакет кабельного ТВ ВИВА (32 канала), Вам следует оставить в офисе дополнительное заявление для переключения на полный пакет (59 каналов) - услуга платная, 15 грн.

Способы оплаты

вкл. .

Оплату за интернет можно производить в отделениях банка Приват и Ощад, также принимаются электронные платежи Приват24, и других банков по данным реквизитам:

Получатель: ООО ТРК "ВИВА"
Банк получателя: ПАО "ПУМБ"
Код ЕГРПОУ: 30353078
Номер счета: 260092717
МФО банка: 334851

Реквизиты для оплаты услуг ТРК "ВИВА" (Кабельное-ТВ):

Получатель: ООО ТРК "ВИВА" 
Банк получателя: ПАО "ПУМБ"
Код ЕГРПОУ: 30353078
Номер счета: 26006591
МФО банка: 334851


При оплате через Приват24 или другого клиент-банка обязательно указывайте в назначении платежа свой домашний адрес.
При оплате услуг Интернета в отделении Ощад-банка - заполните квитанцию >>> скачать
Сроки занесения платежа от 2-х до 3-х банковских операционных дней.
Обращаем Ваше внимание, что оплачивая сумму менее 25 грн. - учитывается комиссия банка -3 грн. от платежа.